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                                                    趋势观察/新冠黑天鹅改变消费行为

                                                    2020-04-18 18:12财经资讯 人已围观

                                                    简介经济日报/湛明晖被国际信评集团穆迪(Moddy's)的首席经济学家龙斯基(JohnLonski),称为「前所未见的黑天鹅」,认为新冠病毒对全球经济的冲击,将超越2008年金融海啸。...

                                                    经济日报 /

                                                    湛明晖

                                                    被国际信评集团穆迪(Moddy's)的首席经济学家龙斯基(John Lonski),称为「前所未见的黑天鹅」,认为新冠病毒对全球经济的冲击,将超越2008年金融海啸。

                                                    企业在金融海啸之后盛行的经营运作模式,是尽量压缩生产时间、降低库存量,同时增快消费周转率与资本变现率。

                                                    这种原本被颂赞的营运模式,却在此次新冠黑天鹅突击中,纷纷卡关落马,快时尚变成慢时尚,制造业供应断链,体验经济的航空业、旅游业、餐饮业、体育赛事、艺文活动等,很多被迫停摆。

                                                    过去、企业重视的是「如何销售出商品」,未来更该思考「如何及时销售出商品」。

                                                    病毒之后,消费行为将会产生哪些变化?企业的销售边界该如何重新研拟?以下三个面向的商机,值得关注:

                                                    一、懒惰商机:2010年代出现了「懒文化」一词,亦即懒人们为了省事省力,所塑造出的行事和生活习惯。这股懒文化创造出庞大的「懒经济」,例如外送平台、线上生鲜超市、快递服务等。

                                                    「懒文化」或许促动了集体不思考的低智商社会,但也助长「宅文化」的兴起。

                                                    病毒时期,部分的消费者已逐步适应又懒又宅的生活模式,未来这群消费者必将回不去了,没有最懒、只有更懒。

                                                    二、距离商机:病毒蔓延,让人惊觉原来人际互动是有高风险的,例如鼓励消费者走出户外、与人互动而大受欢迎的Pokémon Day活动就必须取消,可以保持距离的人际互动,好比远距会议、远距教学等,此时备受青睐。

                                                    人们是群居动物,很难离群索居。可以维持独立空间,又能即时互动的虚拟社交圈必将大行其道,线上线下互动的经营模式,也绝对会成为商品销售推广的主流。

                                                    三、疗愈商机:在不安定的氛围中,不论生理与心理,都需要应援。虽然新冠黑天鹅造成全球经济大衰退,让很多消费者处于「手紧」状态,但是包含保健、预防、保险、心理慰藉等有助于身心强健的商机,具有逆势窜起的机会。

                                                    例如日本顶级的奶油吐司,一条售价折合台币约800多元,虽然贵得令人咋舌,但在防疫期间销售竟然倍增,原因是大家觉得此时应该要对自己好一点,让自己开心一点。

                                                    截至目前为止,新冠黑天鹅冲撞的不只是经济,还包含了消费者的行为、互动与购买模式,这让某些产业身受重伤,也让某些产业身受其利。病毒之后,企业该如何以更具弹性、更多样的行销风貌,面对不可预期的未来?考验正要开始!

                                                    (作者是世讯整合行销传播有限公司创意总监)

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